お問い合わせ
お客様が求めていること
今日も桜島の灰にまみれた瓦屋社長です。
桜島は、、降っている火山灰と、
積もった火山灰が風で舞って凄かったです。
砂嵐状態でした。
さてさてけさのこと。
お客様宅に、瓦葺き替えの見積りを提出させて頂きました。
お母様と娘さんが決める。言うことでしたので、
建築用語や方法がお分かりにならないだろうと考えて、
その工事をわかりやすくする工事手順や、
工法がわかる写真などを使って説明させて頂きました。
「とてもわかりやすい。」とのこと。。。
お陰様で、無事に工事をご依頼頂きました。
その後、いろいろな雑談をしていると、、、
「見積りや提案があり、しっかりしていますね。」という話から、
これまでいろいろな工事を頼んだ、建築会社のお話になりました。
かーなり、「失敗したー。」と思われていたようで、
過去のリフォームの出来事をお話されました。
私も、「今、家で困ったことがありますか？」と話すと、
いろいろな、あーしたい、こーしたい。。が飛び出してきました。
台所の床の張り替えや、別宅の部屋の隙間風などの話になり、
それを解決する方法などお話すると、見積りをすることになりました。
私たちの仕事は、
本当にお客様が求めていることを、しっかりと聞き出すことですね。
ただ単に、「これをして」ということだけをするのではなく、
「こんなこともしてもらいたいんです。」
と言うことを聞き出すこと。
そして、しっかりとした工事をしていく。。
その結果、
沢山の「ありがとう」を聞けるのだと思いました。
